Objectif de cette fiche
Aider les entreprises à comprendre ce que recouvrent le harcèlement et les violences internes, à en mesurer les impacts humains, organisationnels et juridiques, et à mettre en place une prévention efficace intégrée au DUER.
Harcèlement et violences internes : de quoi parle-t-on ?
Les harcèlements et violences internes font partie des risques psychosociaux majeurs en entreprise.
Ils regroupent toutes les situations où une personne est exposée à des comportements hostiles, répétés ou graves, qui portent atteinte à sa dignité, à sa santé ou à ses conditions de travail.
On distingue notamment :
- Le harcèlement moral (pressions, dénigrement, isolement, humiliations, menaces, mise à l’écart…)
- Le harcèlement sexuel (propos, comportements, gestes à connotation sexuelle non désirés)
- Les violences internes (agressivité verbale, menaces, intimidations, conflits dégénérant)
👉 Ces situations ne relèvent ni du “caractère”, ni de simples tensions normales : ce sont des risques professionnels graves qui doivent être prévenus et traités.
Pourquoi ces situations sont-elles si dangereuses ?
Les conséquences du harcèlement et des violences internes sont lourdes :
🔹 Pour les personnes
- Stress intense et durable
- Anxiété, perte de confiance, isolement
- Troubles du sommeil, somatisations
- Risque de dépression ou de burn-out
- Arrêts de travail parfois longs
🔹 Pour l’entreprise
- Dégradation du climat social
- Baisse de l’engagement et de la performance
- Conflits internes durables
- Turnover et absentéisme en hausse
- Risques juridiques, financiers et d’image
👉 Ignorer ces situations, c’est laisser s’installer une souffrance humaine et exposer l’entreprise à des conséquences graves.
Comment repérer les situations à risque ?
Certaines situations doivent alerter :
- Conflits répétitifs impliquant toujours les mêmes personnes
- Isolement ou mise à l’écart d’un salarié
- Plaintes informelles, rumeurs, malaise dans une équipe
- Climat de peur, de tension ou de silence
- Changement brutal de comportement chez un salarié
- Turnover ou absentéisme anormalement élevé dans un service
👉 Ces signaux doivent être pris au sérieux et analysés dans le cadre de la prévention des RPS et du DUER.
Prévenir le harcèlement et les violences internes
La prévention passe avant tout par une démarche structurée et proactive.
✅ 1. Clarifier les règles et le cadre
- Rappeler que les comportements abusifs sont inacceptables
- Définir des règles claires de respect et de comportement
- Afficher une tolérance zéro vis-à-vis du harcèlement et des violences
✅ 2. Former et sensibiliser
- Sensibiliser dirigeants, managers et salariés aux RPS
- Former les managers à la prévention et à la gestion des conflits
- Apprendre à repérer les signaux faibles et à agir tôt
✅ 3. Mettre en place des canaux d’alerte et d’écoute
- Créer des espaces de parole sécurisés
- Permettre aux salariés de signaler des situations sans crainte
- Traiter les alertes rapidement, sérieusement et de manière confidentielle
✅ 4. Intégrer ces risques dans le DUER
- Identifier les situations et contextes à risque
- Évaluer la gravité et la fréquence des situations potentielles
- Définir des actions de prévention concrètes
- Suivre l’évolution dans le temps
Le rôle du DUER dans la prévention
Le DUER (Document Unique d’Évaluation des Risques) doit inclure les risques de harcèlement et de violences internes au même titre que les autres RPS.
Il permet de :
- Formaliser l’analyse des situations à risque
- Prioriser les actions de prévention
- Montrer que l’entreprise agit de manière responsable et conforme à ses obligations
- Réduire les risques humains, sociaux et juridiques
👉 Un DUER sérieux est un outil de protection pour les salariés et pour l’employeur.
À retenir
- Le harcèlement et les violences internes sont des RPS majeurs
- Ils ont des conséquences graves pour les personnes et pour l’entreprise
- Il existe toujours des signaux d’alerte
- La prévention repose sur des règles claires, de la formation et de l’écoute
- Ils doivent être intégrés au DUER et faire l’objet d’actions concrètes
Besoin d’un accompagnement ?
Nous vous accompagnons pour :
- Identifier les situations à risque
- Évaluer les risques psychosociaux dans votre organisation
- Mettre à jour votre DUER
- Construire un plan de prévention adapté et opérationnel
- Sécuriser votre entreprise sur le plan humain et juridique
